Jelen ÁSZF rendelkezései kiterjednek minden olyan jogviszonyra, amely a Szolgáltató által kínált Szolgáltatásra irányul. 

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Szolgáltatás működését, tartalmát és funkcióit bármikor előzetes értesítés nélkül módosítsa, javítsa, kiegészítse, vagy egyes Szolgáltatásokat kivezessen, illetve megszüntessen. A Szolgáltatások kivezetéséről, illetve megszüntetéséről a Szolgáltató 60 nappal előre, elektronikus levélben értesíti a Megrendelőt. A Szolgáltató fenntartja a jogot továbbá, hogy díjfizetés ellenében igénybe vehető új funkciókat és szolgáltatáscsomagokat tegyen elérhetővé.

A Szolgáltató a használatba vett programokhoz elektronikus formában Felhasználói kézikönyvet, leírást biztosít. A Megrendelő kizárólagos felelőssége, hogy a Szolgáltatás használatának megkezdését megelőzően, illetve a használat során, ezen leírásokat és tájékoztatókat teljeskörűen megismerje. 

A Szolgáltatás, illetve annak felhasználói felülete kizárólag magyar nyelven érhető el.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy saját egyedi döntése, üzletpolitikája alapján egyes Megrendelők számára a Szolgáltatást egyedi feltételekkel és tartalommal nyújtsa, azonban erre nem kötelezhető, azt a Megrendelő nem követelheti. Ugyanígy a Megrendelő azt sem követelheti, hogy a Szolgáltató olyan szolgáltatást nyújtson, amely jelen ÁSZF-ben vagy egyéb a Szolgáltatásra vonatkozó dokumentumban nincs meghatározva.

A Szolgáltató a Szoftverhez különböző szolgáltatási csomagot kínál – egyre bővülő funkcionalitással és kiegészítő szolgáltatássokkal. Szolgáltatási csomagok: BASIC, PRIME, PREMIUM tartalma és aktuális díjszabása megtalálható a https://www.vamprogram.hu/CustomRs honlapon.

3.1 ÜGYFÉLSZOLGÁLAT 
1.    A szerződés időtartama alatt, az aktuális, legfrissebb szoftver verzióra a Szolgáltató telefonos és e-mail ügyfélszolgálati segítségnyújtást biztosít a Megrendelő részére munkanapokon 8-17 óra között az általános ügyfélszolgálati elérhetőségeken. 
Amennyiben a Megrendelő az elérhetőségi időn kívül keresi meg az ügyfélszolgálatot, úgy a kérés a következő ügyfélszolgálati elérhetőségi napon beérkezett kérelemnek minősül.
2.    Általános ügyfélszolgálat elérhetősége:

• E-mail:         vamhelpdesk@regens.hu
• Telefonszám:     +36 1 205-3090

3.    Az általános ügyfélszolgálati segítségnyújtás (support) szolgáltatás a szoftver napi használatával kapcsolatos kérdésekre és problémákra szolgál.
4.    A Megrendelő a bejelentésében köteles a probléma azonosításához szükséges valamennyi lényeges információt a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. A Szolgáltató a hibabejelentés megvizsgálását követően további információk (pl. képernyőfotó, log file, konfigurációs adatok stb.) rendelkezésre bocsátását kérheti.
5.    A Szolgáltató az ügyfélszolgálati megkeresésekkel kapcsolatosan arra vállal kötelezettséget, hogy a megküldött hibabejelentés kivizsgálását annak beérkezését követően a megrendelt szolgáltatási csomagban vállalt munkaórán belül megkezdi (hibakezelés reakció idő). Ez utóbbi azonban – mivel a Megrendelő által bejelentett probléma megoldása adott esetben ennél több időt vehet igénybe - nem jelenti azt, hogy a Megrendelő által megjelölt probléma ezen időtartamon belül megoldásra kerül. A válaszadási határidő azon a napon kezdődik, amikor valamennyi a probléma kivizsgálásához szükséges információ rendelkezésre áll.
6.    A Szolgáltató egyebekben mindent megtesz annak érdekében, hogy a Megrendelőnek a lehető leghamarabb segítséget, támogatást nyújtson

4. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI

4.2.Előfizetői szerződés
A Szolgáltató és a Megrendelő között a szerződés akkor jön létre, ha felek az egyedi szerződést aláírták vagy a Szolgáltató a megrendelést visszaigazolja, vagy Szolgáltató ajánlatát Megrendelő változatlan tartalommal elfogadja. A szerződés része a Megrendelő által elfogadott ÁSZF, kivéve ha egyedi szerződés az ÁSZF felek közötti érvényességét kizárja.
Az ÁSZF és az egyedi szerződés bármely rendelkezésének ellentmondása esetén az egyedi szerződés rendelkezései érvényesek.
A Szerződés aláírását követően a  Megrendelő a szerződésben megrendelt Szolgáltatások igénybevételére lesz jogosult a Szerződésben meghatározott díjfizetés ellenében.
A szolgáltatás díjának mértéke az szerződéses időszak alatt alábbi esetek valamelyikének következtében változhat:

• Szolgáltatási csomag módosulása esetén  
• Használatban lévő szoftverfunkció (Opcionálisan választható programmodulok) változás esetén
• Új szoftverkomponens fejlesztése, meglévő funkció bővítése esetén, ajánlat/szerződés szerint
• Ügyfél kérésére a szerződési feltételek változtatása esetén

5. SZOLGÁLTATÁSI SZINT VÁLLALÁSOK

A Szolgáltató infrastruktúra-, adatbázis- és alkalmazás-üzemeltetési feladatokat, továbbá rendszerfelügyeletet végez a Szolgáltató által biztosított infrastruktúrán.

5.1.  A szolgáltatás rendelkezésre állása
A rendelkezésre állás számítása havi szinten történik, a szolgáltatási szinthez kapcsolódó időszakot percekre átszámolva, az alábbi módon. A teljes időszakból levonásra kerül az adott hónapban bekövetkezett szolgáltatási kiesések ideje percben kifejezve, majd ezt elosztjuk a teljes időszak hosszával.

5.2 A szolgáltatás válaszideje
A válaszidő a probléma bejelentése (amennyiben Szolgáltató igazolja, hogy a bejelentést köztudomású tények miatt nem kaphatta kézhez, úgy a Szolgáltató tudomására jutásától) és a visszajelzés vagy a probléma elhárítása között eltelt idő órában. A bejelentés és a visszajelzés e-mail-en vagy telefonon keresztül történhet

5.3 Szolgáltatás szint vállalások
A Szolgáltató a Szolgáltatásokat általa biztosított „felhő alapú” erőforrásokon keresztül nyújtja. A Szolgáltató a szolgáltatásokat évi 98%-os rendelkezésre állással biztosítja. A rendelkezésre állás számításakor nem számít kiesésnek az előre bejelentett karbantartás időtartama, valamint az egyes részfunkciók nem megfelelő működésének időtartama.
A szolgáltatás-szint megállapodás részletei szerződés mellékletét képezi.

5.4.A szolgáltatás igénybevételének korlátai
Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás igénybevételét üzemszünet korlátozhatja. Az üzemszünet lehet tervezett, vagy rendkívüli.

• Tervezett üzemszünet - amikor a rendszer karbantartását, javítását, bővítését végzi a szolgáltató. Az üzemszünet időtartamáról Szolgáltató legalább 2 naptári nappal előre tájékoztatja a Megrendelőt a regisztrált e-mail címen. A tervezett üzemszünet nem haladhatja meg az alkalmankénti 8 órát és nem számít bele a szolgáltatási szint számításába.
• Rendkívüli üzemszünet esetén Szolgáltató köteles mindent megtenni a szolgáltatás mielőbbi biztosítása érdekében.

Megrendelő tudomásul veszi, hogy a folyamatos üzemeltetés kivételes esetekben a Szolgáltató előzetes tudta és szándéka ellenére is megszakadhat. Ilyenkor a Szolgáltató köteles mindent megtenni a szolgáltatás mielőbbi biztosítása érdekében.
Szolgáltató felelőssége nem terjed ki az alábbiakban megadottakhoz kapcsolódó hibákra, hiányosságokra visszavezethető üzemszünet esetére, azaz a szolgáltatási szint számításába nem számít bele;

• a szolgáltató irányításán kívül eső körülmények (vis major), mint például de nem kizárólagosan, bármilyen kormányzati intézkedés, háború, lázadás, szabotázs, fegyveres konfliktus, embargó, tűz, árvíz, légi csapás vagy más zavargás, a közlekedés megzavarása vagy késleltetése,a telekommunikáció vagy harmadik fél általi szolgáltatás elérhetetlensége, zavarása, vagy késleltetése, vírustámadás vagy hekkerek, harmadik fél általi szoftver meghibásodása (e-kereskedelmi szoftver, fizetési kapuk, chat, statisztikák vagy ingyenes scriptek) vagy nyersanyaghoz való hozzájutás, szolgáltatások, áram és eszköz ellátás megszűnése
• Internet nemzetközi infrastruktúrájának zavarai, pl.: a DNS (Domain Name Services) szolgáltatás zavara.
• Szolgáltató felügyeletén és ellenőrzési körén kívül eső rendszer meghibásodás vagy üzemszünet
• E-mail vagy webmail kézbesítési hibája.
• DNS szolgáltatás szünete kiterjesztés céljából.
• Megrendelő vállalt ellenőrzési és karbantartási feladatainak maradéktalan teljesítése mellett adódó, előre nem látható rendszer meghibásodás

6. SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA

Az igénybe vett Szolgáltatások bővítése esetén a módosítás hatályba lépésének feltétele, hogy Megrendelő a bővítéshez kapcsolódó díjtöbblet aktuális számlázási időszakra eső időarányos részét a Szolgáltató részére megfizesse. Az igénybe vett Szolgáltatások csökkentése esetén Megrendelő díjvisszatérítésre nem jogosult.

Szolgáltató jogosult a Szolgáltatásra vonatkozó Díjszabást a piaci viszonyoknak és az általa igénybe vett közreműködők Díjszabásának figyelembevételével évente felülvizsgálni és szükség esetén kezdeményezni annak módosítását. Szolgáltató a Díjszabás módosításáról annak hatályba lépését legalább 15 nappal megelőzően köteles írásban vagy emailben értesíteni Megrendelőt. A módosítás a már folyamatban lévő, díjfizetéssel már rendezett (negyedéves vagy éves) tárgyidőszakban fizetendő díjakat nem érinti. Amennyiben Megrendelő a díjmódosítást elfogadja, úgy a módosítás hatályba lép a kezdeményezésben szereplő napon. Megrendelő hallgatása vagy a díjmódosítás elutasítása esetén a díj nem módosul, de ebben az esetben Szolgáltatónak jogában áll a díjmódosítás kezdeményezése elutasításának kézhezvételétől számított vagy – megrendelő hallgatása esetén – a díjmódosítás kezdeményezésétől számított 8 munkanapon belül a szerződést 30 napos felmondási idővel felmondani.
A Szerződés bármilyen egyéb módosítása csak közös megegyezés alapján, írásban érvényes.

7.A SZERZŐDÉS HATÁLYA ÉS MEGSZÜNTETÉSE

8.FIZETÉSI FELTÉTELEK

9. JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK

10.FELELŐSSÉG

11. EGYÜTTMŰKÖDÉS ÉS KAPCSOLATTARTÁS

12.ADATOK TÁROLÁSA ÉS MEGŐRZÉSE

13. SZERZŐI JOGOK

14. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK