Lehetőséget biztosítunk Ügyfeleinknek arra, hogy a programhoz a vásárlási, illetve bérleti konstrukcióban biztosított standard szolgáltatások mellé, előzetes egyeztetést követően, kiegészítő tanácsadói és IT szolgáltatásokat is igénybe vegyenek.

Kiemelt szolgáltatásként, többek között az alábbi megoldásokat tudjuk biztosítani Ügyfeleink részére. Emellett természetesen egyéni igényeknek is igyekszünk megfelelni.

• Távoli, interneten keresztüli bejelentkezéssel, munkatársaink munkaidőben még gyorsabban végrehajthatják a szükségessé váló hibakezeléseket, hibakereséseket és esetleges korrekciókat. Emellett a felhasználók napi munkavégzését támogathatják mind szakmailag mind technikailag, így biztosítva a zökkenőmentes munkavégzést.

• Kiemelt ügyfél prioritással (key-account ügyfélkör) munkatársaink szakszerűen elvégzik az új programverziók telepítését távolról, engedélyezett internetes eléréssel munkaidőben. Így Ön biztos lehet benne, hogy a programnak mindig a naprakész verziója áll rendelkezésére, nem húzódhat el a telepítés.

• NCTS kommunikációt heti rendszerességgel ellenőrizzük, melynek keretében a hibára futott üzeneteket is megfelelő módon kezeljük (feldolgozzuk), TC garanciakeretet is ellenőrizzükése, munkaidőben.

• Árfolyamok és vámtörzs frissítések heti rendszerességgel történő betöltése munkaidőben soron kívül (key-account ügyfélkör) távoli internetes eléréssel, biztosítva így Önnek az adatok helyességét.

• Jogszabálykövetést, jogszabályi programmódosítást és szoftvergaranciát biztosítunk a megnevezett programokra

• Hot-line (telefonos) szolgáltatásunk keretében, kritikus programhiba-bejelentéseket fogadunk és a hiba elhárítását munkaidőben 4, illetve 2 munkaórán belül avagy azonnal is megkezdjük.

• Általános help-desk szolgáltatásunk keretében, illetve a nem kritikus programhibák kezelését Önöknek 8 munkaórán belül megkezdjük.

• Vámtanácsadó munkatársunk minden hónapban felkeresi Önt a telephelyén 2 órás konzultáció céljából munkaidőben, így lehetőség nyílik a felhasználói észrevételek, napi munkavégzéssel kapcsolatos kérdések megbeszélésére.

• Karbantartás szolgáltatás keretében naponta ellenőrizzük a kommunikációs alkalmazás megfelelő működését, a távoli szerveren telepítjük az új verziókat (munkaidőben) és az új kliens letölthetőségéről értesítjük Önt.